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Frequently Asked Question




Q. How do I create an account?
A. Please call: 1-905-326-5450 to request an account set-up

Q. How do I become a Dealer?
A. Please call: 1-905-326-5450 to request an Toolway Dealer

Q. What’s our business hours?
A. Monday - Friday 8:00 am to 5:00 pm ES

Q. What our business Days?
A. Monday through Friday, excluding public holidays. Closed on Saturday and Sunday

Q. Where are you Located?
A. 31 Conair Parkway, Woodbridge, Ontario L4H 0S4

Q. Where we ship to?
A. Toolway Industries Ltd. delivers within Canada only; Standard shipping rates apply unless specified. Orders / Deliveries to select remote locations will need be placed through Customer Support where shipping rates will be provided prior to order confirmation/completion.

Q. Shipping Policy?
A. Orders are sent out within the next 5 business days (Monday-Friday), excluding holidays. We ship to all provinces. Please note that the shipping and billing addresses must be valid addresses (PO boxes are not accepted).

Q. Shipping Charge?
A. Minimum shipping charge applies.

Q. Checking the Status of Your Order?
A. If you wish to check the status of your order, you can do so by logging into your account on our web site. Once you have entered your username and password, click on “Order History”. The status of your order should be shown for the order in question. If there are any questions, please e-mail us at shipping@toolway.com.

Q. Changing / Cancelling Your Order?
A. If you need to only change or cancel your order, please contact us as soon as possible at 1-800-705-4454. Orders that have been shipped and are in transit cannot be changed or cancelled.

Q. Modifying Your Contact Information
A. If you would like to change and/or update your personal information on file with us, go to the Login Screen. Once you have entered your username and password, click on “My Profile”. Once you are in that screen, you will be able to edit all of your contact information and your password.

Q. Add/Change Your Shipping Address?
A. You can add secondary shipping information or change your primary shipping information by changing it during your order.





Q. Comment puis-je créer un compte?
R. : appeler au 1-905-326-5450 pour parler avec un de nos agents

Q. Comment puis-je devenir un concessionnaire?
R. : appeler au 1-905-326-5450 pour parler avec un de nos agents

Q. Quelles sont nos heures d’ouverture?
R. : du lundi au vendredi. 8h00-17:00

Q. Quelles sont nos jours d’ouverture?
R. :Du lundi au vendredi, hors jours fériés. Fermé le samedi et le dimanche

Q. Où êtes vous situez?
R. : 31 Conair Parkway, Woodbridge, Ontario L4H 0S4

Q. Où expédions-nous?
R. : Nous expédions uniquement au Canada;.

Q. Quelle est notre politique de livraison?
R. : Les commandes sont envoyées dans les prochains 5 jours ouvrables (lundi-vendredi), sauf les jours fériés. Nous livrons à toutes les provinces. S’ il vous plaît noter que les adresses de livraison et de facturation doivent être valides (boîtes postales ne sont pas acceptées). Les frais d’expédition minimum s’appliquent.

Q. Quels sont les frais de livraison?
R. : Les taux d’expédition standard s’appliquent sauf à l’indication au contraire. Commandes / livraisons destiner aux endroits éloignés doivent être placés avec un de nos agents de service à la clientèle. Les taux d’expédition seront fournis avant la confirmation / expédition de la commande

Q. Comment vérifier l’état de votre commande?
R. : Si vous souhaitez vérifier l’état de votre commande, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte sur notre site web. Une fois que vous avez entré votre nom d’utilisateur et mot de passe, cliquez sur “Historique des commandes”. Le statut de votre commande sera indiqué pour la commande en question. Si vous avez des questions, s’il vous plaît envoyez-nous un courriel au : shipping@toolway.com.